מה מענה אוטומטי יכול לעשות בשביל הקליניקה ?

קודם הקשר, אחר כך שאלות

מענה טוב מזהה את העסק, מסביר שמדובר בעוזר אוטומטי ומתייחס למה שכבר נמסר. לא מבקשים שוב פרטים שהפונה כבר מילא. בוחרים שאלות קצרות שמאפשרות לצוות להבין את הבקשה.

מגדירים גבולות ברורים

האוטומציה יכולה לאסוף פרטים עסקיים ולסייע בתיאום. היא לא צריכה לאבחן, להמליץ על טיפול רפואי או להבטיח תוצאה. כשפונה מבקש אדם, השיחה עוברת לצוות והרצף האוטומטי נעצר.

בודקים את החיבור לפני ההשקה

מספר WhatsApp וקישור לשיחה אינם בוט פעיל. נדרשים חיבור רשמי, הרשאות, הסכמות, תסריטים ובדיקת הודעות נכנסות ויוצאות. לפני שימוש עבור מטופלים בודקים גם את מדיניות הפלטפורמה ואת התאמת השירות לסוג המידע.

עוד לקריאה

• מהמודעה עד ליומן: איפה פניות נעצרות ?
• יש פניות. איך הופכים אותן לתמונה עסקית ברורה ?
• ליד זול או לקוח מתאים ? המדד שכדאי להכיר