יש פניות. איך הופכים אותן לתמונה עסקית ברורה ?

רשומה אחת לכל פונה

פנייה מפוזרת בין הודעות, טבלאות ופתקים קשה לניהול. רשומה שימושית מרכזת פרטי קשר, מקור, השירות שמעניין את הפונה והעדפת יצירת הקשר. אין צורך לאסוף מידע רפואי כדי לנהל פנייה שיווקית.

סטטוס הוא החלטה תפעולית

״חדש״ אומר שעדיין לא טופל. ״הצעה נשלחה״ מחייב לדעת מתי חוזרים. ״לא מתאים״ צריך סיבה עניינית. הגדירו לצוות מה כל סטטוס אומר ומי אחראי לעדכן אותו, כדי שכל אחד לא יפרש את הנתונים אחרת.

תמיד משאירים צעד הבא

בסיום שיחה מתעדים בקצרה מה התברר, מה הובטח ומתי חוזרים. המערכת אינה מחליפה את הקשר האישי; היא מאפשרת להמשיך אותו בלי להתחיל מחדש. תצוגת פניות שממתינות לטיפול עדיפה על רשימת מספרי טלפון ללא הקשר.

עוד לקריאה

• מהמודעה עד ליומן: איפה פניות נעצרות ?
• ליד זול או לקוח מתאים ? המדד שכדאי להכיר
• חמש שאלות לפני שמתחילים לפרסם קליניקה